潛在牙齒矯正需求者的心理層面探討
在矯正門診的過程當中,常會遇到前來諮詢的客人會有以下的一些疑問:
1. 我的牙齒到底要怎麼做?
2. 我需要花多少錢?
3. 我會不會產生矯牙失敗的情形?
4. 我到底需要多長時間完成拆掉?
5. 這家診所到底能提供甚麼樣的服務水準?
6. 醫生會不會偷工減料?
7. 我怎麼付費?
8. 矯正過程到底會不會痛?
9. 醫生的技術到底好不好?
10. 矯正的材料品質好不好?
11. 消毒衛生條件好嗎?
12. 矯正後牙列會不會跑掉?
13. 這位醫生到底收費貴還是便宜?
14. 醫生的口碑好不好?
15. 基本的牙科治療是不是也有提供服務?
16. 會不會找到庸醫?
17. 醫生是兼差的還是固定的?
18. 將來的售後服務穩不穩?
這是客人常會有的一些心理層面的疑問,其實,這樣的懷疑是合理的,因為就是不了解,所以有這樣的問題是正常的﹐但往往會因為醫師的互動不夠周全,或是客人的理解程度不夠好,而導致溝通上的不協調,以致於產生醫療過程當中的不順暢,這都是醫師與客人雙方都要努力的地方。
當然,有的客人會透過網路的搜尋,來解決心中的疑問。不過,卻也很容易在網路上找到一些似是而非的矯正觀念,便與醫師討論,有的人甚至會認為醫師所說的與網路上所看到的不近相同時,因此認為醫師不夠專業…等。
有的客人則是從網路上看到哪一種矯正方式或矯正器很多人都在使用,正在流行,便盲目的跟從,並與醫師堅持自己也要用甚麼方法或矯正器,其實每個人的牙齒狀況都不一樣,配戴甚麼樣的矯正器及要用甚麼方式矯正,當然也會不同。所以,客人應該傾聽醫師的診療計畫是甚麼?當然,您也可以說出您的想法與醫師做溝通,因為良好的溝通也是最重要的。
再來,可以請醫師舉出案例與您分享,用案例說明是最直接的且最能讓人信任的,您也可以從案例中看出醫師的矯正素養到底有沒有符合您的要求,不過,有的醫師甚至沒有照片的案例,那您可能要當心了,因為若是正統的接受矯正專科單位訓練過的醫生,這些東西都是必要的專業要求,沒有照相,又怎麼能知道矯正期間的變化的過程呢?
最後,就是收費及付費的問題,醫師一開始就應該把所有費用及支付方式都講清楚,先讓客人心中有個底,比較好做配合,也比較不會引起糾紛。
總之,客人的心理層面建設是非常重要的,與醫師做良性溝通與互動,醫師與客人好好配合才是您治療完美的最佳保證!
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